Conditii de returnare

Daca, din orice motiv, nu sunteti multumit de un produs cumparat de pe website, puteti sa il returnat in termen de 15 zile calendaristice din momentul in care v-a fost livrat de catre curier. Produsele pot fi returnate completand formularul de retur Consumatorul* are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Totodata sunt stipulate urmatoarele "Consumatorul nu poate denunta unilateral contractele de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid", cu alte cuvinte produsele din categoriile Flori, Ciocolata si Tricouri personalizate. Clientii Souvenirland.ro pot returna produsele cumparate, in ambalajul original, in termen de 14 zile calendaristice de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Clientul este responsabil pentru “diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor”, conform OUG 34/2014, cu modificarile in vigoare. Pentru a putea returna un produs textil, acesta trebuie sa nu fi fost purtat, sa nu fie deteriorat si sa aiba atasate toate etichetele cu care a fost livrat. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, folosind un serviciu de transport cu plata la expeditor. Furnizorul va inapoia contravaloarea produselor returnate in cel mult 30 zile calendaristice de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Exceptie fac produsele returnate in urma unei erori aparute in procesul de manipulare sau transport, inaintea ca, clientul sa fi intrat in posesia coletului.

Pentru a returna unul sau mai multe produse comandate, autentificati-va si accesati linkul Contacts. Completand acea pagina, ne notificati in termenii legali de dorinta dvs de retur si ne oferiti informatii despre cum iti putem inapoia contravaloarea produselor comandate.

Sau trimite-ne un email cu cererea de retur scrisa de mana si scanata cu datele din modelul de mai jos:

Model :

Catre SOUVENIRLAND SRL,

str. Podul Viilor, nr. 1,

Baia Mare, Maramures Cod postal: 430321

Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse : ..................................................................................

.Data si nr. comenzii....................................... Numele dvs.... ....................................... Adresa dvs.............................................  Nr.  IBAN cont bancar .....................................................Banca

Data.............................  Nume, prenume,...................................................................  Semnatura  ...................... 

Dreptul consumatorului de retragere, pe baza Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative (publicata in Monitorul Oficial, Partea I nr. 427 din 11.06.2014) Informatii pentru consumatori Aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expira dupa 14 zile incepand: - de la ziua incheierii contractului (in cazul unui contract de prestari de servicii sau al unui contract pentru furnizarea de apa, gaze naturale, energie electrica, atunci cand acestea nu prevad vanzarea intr-un volum limitat sau cantitate stabilita, de energie termica sau conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material) sau - de la ziua la care intrati dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor (in cazul unui contract de vanzare) sau - de la ziua la care intrati dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dv., in posesia fizica a ultimului produs (in cazul unui contract privind bunuri multiple comandate de consumator printr-o singura comanda si livrate separat) sau - de la ziua la care intrati dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dv., in posesia fizica a ultimului lot sau a ultimei piese (in cazul unui contract privind livrarea unui produs constand din mai multe loturi sau parti) sau - de la ziua la care intrati, dv. sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dv., in posesia fizica a primului produs (in cazul unui contract pentru livrarea periodica de produse pe o perioada de timp determinata) Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta catre SOUVENIRLAND SRL, , str. Podul Viilor, nr. 1, Baia Mare e-mail pe adresa magazin@souvenirland.ro. In acest scop, puteti folosi modelul de retragere de mai sus; folosirea lui nu este insa obligatorie.

De asemenea, puteti descarca electronic de aici formularul standard de retragere sau orice alta declaratie neechivoca. Daca folositi aceasta optiune, va vom transmite fara intarziere, prin e-mail, confirmarea de primire a cererii de retragere. Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere. Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dv., exclusiv costurile livrarii, nu mai tarziu de 30 de zile calendaristice de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind  modalitate de plata prin transfer bancar in contul bancar indicat de client, cu exceptia cazului in care clientul declara ca nu are un cont in banca. In acest caz se va opta pentru rambursarea fizica a usmei, prin curier, clientul suportand, in totalitate costurile expedierii banilor.

Rambursarea efectiva se va face in maxim5 zile de la receptionarea produselor returnate  Daca doriti detalii suplimentare va rugam sa ne contactati.

IN REZUMAT:

  • Produsele achizitionate pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea coletului, fara a fi necesara justificarea acestei actiuni.
  • Costurile privind transportul retur vor fi in sarcina utilizatorului. De asemenea, returul produselor se va realiza fara solicitare de plata ramburs.
  • Se ramburseaza exclusiv doar valoarea produselor, nu si sumele platite pentru livrare (costurile expedierii produselor comandate).
  • Produsele vor fi returnate in ambalajele originale, cu toate accesoriile originale.
  • Produsele sa nu fi fost utilizate
  • Hainele trebuie sa fie returnate cu etichetele originale, fara urme de purtare si fara sa fi fost spalate.
  • Produsele sa fie in stare perfecta si sa nu prezinte zgarieturi sau alte urme de utilizare
  • Transportul pentru retur va fi platit de catre utilizator si se va efectua prin aceleasi mijloace prin care a fost livrat initial
  • Returul produselor se va face fara solicitare de plata ramburs.

*) "Clienti" sau "consumatori" sunt DOAR CUMPARATORII PERSOANELE FIZICE. Clientii cu personalitate juridica sau PFA nu au dreptul sa denunte unilateral contractul, legislatia in domeniu referindu-se doar la persoanele fizice.